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Les Points Info Autonomie
L’information en direction des personnes âgées et handicapées
Cette charte fixe les conditions de labellisation des lieux d’information pour personnes âgées et/ou pour personnes handicapées, dénommés « Points Info Autonomie ».
Elle définit ainsi les engagements de l’acteur labellisé, dans une dynamique de travail en réseau et d’échanges de savoir-faire et de compétences au service des personnes âgées et/ou des personnes handicapées et de leur famille.
Le Point Info Autonomie s’engage à :
- Mettre à la disposition du public un lieu d’accueil facilement repérable et accessible à tout type de handicap.
- Nommer une ou plusieurs personnes suffisamment disponible pour la réalisation de cette mission.
- Informer des lieux, jours et horaires d’ouverture au public, du nom de la (ou des) personne(s) nommée(s) et de toutes modifications ultérieures.
- Réorienter les personnes en cas de difficulté à répondre à leurs questions :
§ vers le service autonomie ou le service solidarité du territoire s’il s’agit d’une personne âgée,
§ vers les permanences d’accueil approfondi territoriales (PAAT) s’il s’agit d’une personne handicapée.
- Respecter l’éthique de tout accueillant concernant le respect de la personne, la disponibilité et la qualité d’écoute, la discrétion et le secret professionnel.
La labellisation délivrée par la Direction de la santé et de l’autonomie du Conseil général peut concerner les deux publics ou seulement l’un d’entre eux.
Pour assurer cette mission, les « Points Info Autonomie » labellisés par la Direction de la santé et de l’autonomie du Conseil général bénéficient de l’appui technique de celle-ci.
Pour respecter ces engagements, le Point Info Autonomie bénéficie de l’appui technique de la Direction de la santé et de l’autonomie du Conseil général pour :
- Former la (ou les) personne(s) nommée(s).
- Animer des journées d'information thématiques.
- Organiser des journées d’échange et de réflexion entre les différents Points Infos Autonomie autour des réponses apportées aux usagers afin d’harmoniser les modes de fonctionnement et de veiller au respect de l’éthique définie dans la Charte de l’accueillant.
- Rencontrer régulièrement les personnes nommées sur les lieux d’accueil.
- Mettre à la disposition des lieux d’accueil un accès direct à sa base documentaire, par son site Internet, par courrier électronique, par téléphone ou par télécopie.
- Inscrire les Points Infos Autonomie labellisés dans tout support de communication.
CONTEXTE
Lors de leur mise en place, les centres locaux d’information et de coordination gérontologique (CLIC), alors impulsés par l’Etat, devaient apparaître comme des guichets uniques d’accueil, d’information et d’orientation des personnes âgées sur un territoire.
Or, l’analyse de l’activité de la plupart des CLIC montre qu’à l’échelle d’un territoire les lieux d’information restent multiples, et que les usagers ou leurs familles continuent d’utiliser des réseaux d’information différents selon les localités, selon les publics ou encore selon les besoins.
Ainsi, les communes et les CCAS restent des lieux d’information de proximité privilégiés pour bon nombre de retraités.
Mais d’autres acteurs sur un territoire participent au quotidien à la diffusion de l’information, à des degrés divers : services sociaux du Conseil général, services d’aide à domicile, services de soins, services hospitaliers, associations d’usagers ou de familles de personnes handicapées, établissements, médecins généralistes, etc.
L’enjeu apparaît donc de garantir que tous ces acteurs, repérés sur le territoire, disposent d’un niveau d’information optimal pour pouvoir la relayer efficacement aux usagers qu’ils rencontrent.
OBJECTIFS
La coordination territoriale pour l’autonomie mise en œuvre par le Conseil général de l’Isère se donne pour objectif d’identifier, de formaliser et d’alimenter le réseau des acteurs de l’information en direction des personnes âgées et handicapées sur le territoire.
Il s’agit donc de travailler pour que chaque acteur identifié dans ce réseau bénéficie des outils et des compétences nécessaires à l’accomplissement de cette mission d’information.
ORGANISATION / MOYENS
Les coordinations territoriales pour l’autonomie iséroises et la MDPHI s’appuient sur un cadre départemental de référence qui définit 3 niveaux d’information :
Ø NIVEAU 1 : "INFORMATION SIMPLE"
Ø NIVEAU 2 : "PRIMO-ACCUEIL" (Point Information)
Ø NIVEAU 3 : "ACCUEIL APPROFONDI" (Permanence d’accueil)
Pour chaque niveau est défini :
- le type d’information délivré,
- les acteurs susceptibles d’intervenir et le niveau de compétence souhaité,
- les engagements attendus de l’acteur
- l’appui technique apporté le Conseil général dans le cadre de la coordination (outils, formations) et du CERDA (Centre Ressource Départemental de l’Autonomie)
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09/03/2009
